Naše služby

Instalace a školení

V ceně každého stroje je zahrnut kompletní dovoz zařízení na místo určené zákazníkem, jeho odborná montáž a plné zprovoznění. Po uvedení stroje do chodu probíhá praktické zaškolení obsluhy, které trvá až 4 hodiny podle typu stroje a zajistí, že personál je připraven pracovat se strojem bezpečně a efektivně. 

Záruční servis

Na všechny dodávané stroje poskytujeme záruční servis v souladu s evropskými záručními podmínkami. Záruka zahrnuje technickou podporu, diagnostiku závad a dodání potřebných náhradních dílů po dobu jednoho roku od převzetí zařízení při nákupu na IČO. Veškeré servisní úkony provádíme rychle a s maximální snahou o minimalizaci přerušení provozu. Po uplynutí záruční lhůty nabízíme plnohodnotný pozáruční servis, aby měl zákazník jistotu dlouhodobé spolehlivosti svého stroje.

Pozáruční servis

Po uplynutí záruční doby poskytujeme kompletní pozáruční servis, který zajišťuje dlouhodobou funkčnost a spolehlivost dodaných strojů. Nabízíme technickou podporu, pravidelné kontroly, rychlou diagnostiku případných závad i dodávky náhradních dílů. Servis provádíme efektivně a s důrazem na co nejkratší omezení provozu, aby zařízení mohlo pokračovat v bezproblémovém chodu i mnoho let po skončení záruky.

Náhradní díly a technická výbava strojů

Pro všechny balicí stroje dodané naší společností zajišťujeme kompletní technickou podporu v oblasti náhradních dílů a volitelné výbavy. Veškeré komponenty jsou plně kompatibilní s danou konfigurací stroje a odpovídají specifikacím výrobce.

Technická a volitelná výbava

Před závaznou objednávkou si zákazník může nakonfigurovat doplňkové technické prvky stroje. Standardně dodáváme:

• formátovací tubusy pro definované šířky fólie,

• balicí fólie (potištěné i transparentní) v šířkách odpovídajících technické výbavě stroje,

• etiketovací automaty integrovatelné do linky,

• další konstrukční a funkční prvky dle požadovaného provozního řešení.

Náhradní díly

Pro udržení plynulého provozu zajišťujeme dodávky originálních náhradních dílů, zejména:

• tepelné patrony pro ohřev svařovacích jednotek,

• převodovky, asynchronní motory a servo pohony,

• senzory, optická čidla, indukční snímače,

• ložiska, lineární vedení a další mechanické komponenty,

• elektronické moduly a prvky řídicích systémů.

  Všechny náhradní díly jsou určeny pro přímou výměnu bez nutnosti dalších konstrukčních zásahů.

Záruční podmínky náhradních dílů

Na náhradní díly se vztahuje standardní záruční lhůta 6 měsíců, a to i v případě, že jsou použity při provedení záruční opravy

Výkup použitých balicích strojů

"Rozhodli jste se obnovit váš balicí park nebo jej inovovat?"

Vykoupíme vaše funkční stroje dodané naší společností a pomůžeme vám zjednodušit přechod na novou technologii.

Nabízíme službu zpětného odkupu použitého zařízení, která zákazníkům umožňuje rychle a efektivně uvolnit kapacitu výrobního prostoru a investovat do modernizace provozu.

Jak to funguje

1. Zašlete nám nabídku vašeho stroje, který chcete obměnit.

2. Na základě technického stavu, stáří a konfigurace zařízení navrhne naše obchodní oddělení výkupní cenu.

3. Po odsouhlasení ceny zajistíme demontáž stroje a jeho odvoz na naše náklady.

4. Vy tak získáte rychlé finanční prostředky a prostor pro novou technologii.

Proč využít náš výkup

• odborné posouzení technického stavu,

• férové nacenění dle skutečné hodnoty,

• kompletní logistika zajištěná z naší strany,

• bezstarostný proces bez zásahu do chodu výroby.

Výjimky ze záručních podmínek

1. Neuznatelné záruční opravy
Pokud zákazník během záruční doby nahlásí závadu a diagnostika prokáže, že nešlo o poruchu stroje, ale o nesprávné nastavení či ovládání ze strany obsluhy, případně o mechanické poškození způsobené obsluhou, tyto závady nespadají do záruční opravy.
V takovém případě bude účtováno:

• 14 Kč/km bez DPH (cesta tam i zpět),

• 900 Kč/h bez DPH za práci servisního technika.

2. Čas na zajištění náhradních dílů
Vyhrazujeme si právo po provedení diagnostiky závady během záruční doby určit potřebný čas na zajištění náhradních dílů. Tento proces může trvat nezbytnou dobu. Servisní technik proto místo reklamace opustí a vrátí se až v okamžiku, kdy jsou všechny potřebné díly připraveny k montáži.

3. Zajištění přístupu k servisu
Zákazník je povinen umožnit provedení servisu i mimo běžnou pracovní dobu, a to v časovém rozmezí 06:00–22:00.

4. Telefonická konzultace
V případě potřeby telefonické konzultace je nutné si předem rezervovat konkrétní čas hovoru přímo se servisním technikem.

Video diagnostika závad – povinný krok před servisem

Abychom předešli zbytečným výjezdům technika a dokázali rychle určit příčinu závady, požadujeme před potvrzením servisu zaslání krátkého videa závady přes WhatsApp.

Proč je video nutné

• umožní okamžitou diagnostiku na dálku,

• často odhalí pouze nesprávné nastavení stroje,

• technik si může připravit potřebné díly,

• šetří čas i náklady zákazníka.

Bez zaslaného videa není možné servisní zásah potvrdit.